Términos y Condiciones
Última actualización: 01/01/2026
COOLTIVA LLC, con domicilio en Delaware, Estados Unidos, opera como una plataforma tecnológica y logística que conecta a productores locales con compradores. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestros servicios disponibles en www.cooltiva.market y cualquier otra interacción derivada de ellos.
1. Definición del Servicio
1.1. COOLTIVA LLC no actúa como comprador ni revendedor de productos, salvo en los casos expresamente informados al cliente. Nuestra función es facilitar la conexión entre productores y compradores, además de proporcionar servicios logísticos según corresponda.
1.2. La responsabilidad por la calidad, características, idoneidad y garantía de los productos recae exclusivamente en los productores.
2. Ámbito de Operación
2.1. El alcance de los servicios se limita a la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.
2.2. Las entregas fuera de los límites de la ciudad estarán sujetas a una evaluación previa del costo de flete, que será informado y aprobado por el cliente antes de procesar el pedido.
2.3. Los tiempos de entrega estándar son de 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, salvo situaciones excepcionales notificadas al cliente.
3. Proceso de Compra
3.1. El cliente es responsable de verificar que toda la información proporcionada (dirección, datos de contacto, productos solicitados) sea correcta al momento de realizar el pedido.
3.2. Una vez confirmada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con el detalle de su pedido. Esta comunicación sirve como respaldo y garantía del proceso.
4. Orden de Compra
4.1. Solo los productos expresamente indicados serán facturados por COOLTIVA LLC. Esta información será comunicada al cliente de manera clara a través de los canales oficiales de la plataforma o vía WhatsApp.
4.2. Cualquier discrepancia en la entrega deberá notificarse a COOLTIVA LLC dentro de las 48 horas posteriores a la emisión de la Orden de Compra emitida y validada por COOLTIVA LLC durante la entrega del producto.
5. Compras al Crédito
5.1. Las compras al crédito están reguladas por los términos establecidos entre COOLTIVA LLC y LENDME SRL, que actúa como entidad supervisora para la gestión de micropréstamos.
5.2. Los montos y plazos serán determinados por los criterios especificados en el contrato correspondiente. COOLTIVA LLC supervisará el cumplimiento de estos acuerdos sin asumir responsabilidad financiera directa en caso de incumplimiento.
6. Limitación de Responsabilidad
6.1. COOLTIVA LLC no se hace responsable por:
a. La calidad, estado o idoneidad de los productos entregados, cuya responsabilidad recae únicamente en los productores.
b. Retrasos causados por factores externos como desastres naturales, disturbios sociales u otros eventos fuera de nuestro control razonable.
6.2. En el caso de disputas relacionadas con la calidad del producto, COOLTIVA LLC actuará como intermediario para facilitar la comunicación entre el comprador y el productor, sin garantizar la resolución de las mismas.
7. Cancelaciones y Reembolsos
7.1. Las solicitudes de cancelación de pedidos serán evaluadas caso por caso y solo procederán si el producto no ha sido despachado.
7.2. En caso de reembolsos aprobados, estos serán procesados dentro del mismo día de entrega, sujeto a la verificación de la situación reportada.
8. Confidencialidad y Protección de Datos
8.1. Toda la información proporcionada por los usuarios será tratada con estricta confidencialidad, conforme a la Ley N° 164 (Ley General de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación) y otras normas aplicables en Bolivia.
8.2. COOLTIVA LLC implementa medidas de seguridad razonables para proteger los datos de los usuarios, pero no garantiza protección absoluta frente a ataques cibernéticos u otros eventos fuera de su control.
9. Resolución de Disputas
9.1. Cualquier conflicto relacionado con la interpretación o ejecución de estos términos será resuelto primero mediante comunicación amistosa entre las partes.
9.2. De no alcanzarse un acuerdo, las partes podrán acudir a un Centro de Conciliación y Arbitraje en Santa Cruz de la Sierra, como lo establece el Reglamento de Conciliación y Arbitraje Comercial de la Cámara de Industria y Comercio (CAINCO).
10. Modificaciones a los Términos
10.1. COOLTIVA LLC se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.
10.2. El uso continuado de los servicios de COOLTIVA LLC tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de las mismas.
11. Alta de Comunidades y Organizaciones Productivas
11.1. Formalización de Registro: El alta de una Comunidad y/u Organización Productiva en la plataforma se formaliza mediante la firma del Formulario de Alta de Organizaciones Productivas por parte de un representante legal, comercial o líder simbólico representativo de la comunidad, quien actúa dando fe de la voluntad y capacidad de la Organización Productiva.
11.2. Aceptación de Términos: La firma del Formulario de Alta de Organizaciones Productivas, ya sea en formato físico o digital, implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes términos y condiciones, así como de todas las políticas comerciales, legales, tecnológicas y logísticas actuales o futuras que COOLTIVA LLC determine de manera unilateral con el fin de optimizar el beneficio de los ofertantes, demandantes, la plataforma y el impacto medioambiental.
11.3. Facturación de Servicios: Toda factura emitida por COOLTIVA LLC y/o sus empresas subsidiarias por concepto de prestación de servicios, comisiones o logística, será dirigida al firmante o firmantes declarados en el Formulario de Alta de Organizaciones Productivas.
11.4. Aceptación Tácita: La firma del referido formulario constituye una aceptación tácita y vinculante de la totalidad de este documento y sus anexos.
11.5. Proceso de Baja: Para solicitar la baja o desvinculación de la Comunidad y/u Organización Productiva, el representante deberá notificarlo por escrito a COOLTIVA LLC con una antelación mínima de 60 días hábiles. Durante este periodo, se mantendrán vigentes todas las obligaciones contraídas y la Organización Productiva deberá cumplir con los compromisos de entrega pendientes.
12. Registro y Alta de Consumidores
12.1. Formalización de Alta: El registro de un consumidor como demandante de productos en la plataforma se realizará mediante un Formulario de Alta, ya sea en formato manual o digital, provisto por COOLTIVA LLC.
12.2. Declaración Jurada: La suscripción de dicho formulario tiene carácter de Declaración Jurada por parte del demandante, quien da fe de la veracidad de la información proporcionada y de su voluntad de participar en el ecosistema de la plataforma.
12.3. Adhesión a Convenios de Pago: Al momento de su alta, el consumidor queda automáticamente amparado y sujeto a los términos del convenio vigente firmado entre COOLTIVA LLC, LENDME SRL y/o cualquier otra entidad financiera o estratégica relacionada con el proceso de pago y cobranza.
12.4. Gestión de Cobranza: Toda gestión de cobranza se realizará por defecto bajo el amparo de los convenios mencionados y/o futuros acuerdos que COOLTIVA LLC determine en beneficio de los demandantes. Si el cliente desea desistir de alguno de estos beneficios o términos de pago, deberá comunicarlo expresamente por escrito durante su alta o mediante comunicación formal posterior.
12.5. Requisitos para la Baja: Para solicitar la desvinculación o baja de la plataforma, el consumidor deberá estar al día con la totalidad de sus obligaciones comerciales y financieras contraídas con COOLTIVA LLC y sus aliados estratégicos, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa, a LENDME SRL.
El usuario, al momento de emitir una orden de compra o suscribir el formulario de alta, ya sea de ofertante o demandante, acepta los presentes términos y condiciones. Ante cualquier duda o comentario, contáctanos en: o.guzman@cooltiva.market
13. Ley Aplicable
13.1. Estos términos se rigen por las leyes de Estados Unidos, Delaware. Cualquier aspecto no previsto en estos términos será interpretado conforme a la normativa vigente aplicable.
El usuario al momento de emitir una orden de compra acepta los presentes términos y condiciones; el uso de los servicios de COOLTIVA LLC confirma tu aceptación. Ante cualquier duda o comentario, por favor, contáctanos en: o.guzman@cooltiva.market